Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En SupremisonWard entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Por eso, hemos establecido criterios claros y justos para determinar cuándo procede un reembolso:
- Cancelación dentro de los primeros 14 días calendario desde la inscripción
- Problemas técnicos no resueltos que impidan el acceso al contenido por más de 5 días hábiles
- Circunstancias médicas documentadas que impidan continuar con el programa
- Situaciones familiares graves que requieran documentación oficial
- Cambios significativos no comunicados previamente en el programa educativo
Evaluamos cada caso individualmente, considerando las circunstancias específicas de nuestros estudiantes para tomar decisiones justas y equitativas.
Proceso Detallado de Solicitud
Contacto Inicial
Envía tu solicitud a info@supremisonward.com incluyendo tu nombre completo, número de identificación del curso y motivo detallado del reembolso.
Documentación
Proporciona la documentación requerida según tu caso específico. Nuestro equipo te guiará sobre qué documentos necesitas.
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo especializado revisará tu caso en un plazo máximo de 7 días hábiles, considerando todos los factores relevantes.
Comunicación de Decisión
Recibirás una comunicación oficial con la decisión y, en caso de aprobación, los detalles del proceso de reembolso.
Escenarios de Reembolso y Condiciones
Diferentes situaciones pueden ameritar distintos tipos de reembolso. A continuación, detallamos los escenarios más comunes:
Reembolso Completo (100%)
Se otorga cuando la cancelación ocurre dentro de los primeros 14 días y no se ha accedido a más del 20% del contenido educativo, o cuando existe una falla técnica prolongada de nuestra plataforma.
Reembolso Parcial (50-75%)
Aplicable en casos de emergencias médicas o familiares documentadas que ocurran después del período de garantía, considerando el progreso ya realizado en el programa.
Transferencia de Crédito
En algunos casos, ofrecemos la opción de transferir tu inversión a un programa futuro, permitiéndote continuar tu educación cuando las circunstancias lo permitan.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original siempre que sea posible. Los tiempos de procesamiento varían según el método:
- Tarjetas de crédito: 5 a 10 días hábiles desde la aprobación
- Transferencias bancarias: 3 a 7 días hábiles
- Pagos digitales (PSE, Nequi): 2 a 5 días hábiles
- Pagos en efectivo: Se procesan mediante transferencia bancaria
Ten en cuenta que algunos bancos pueden requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta. Te mantendremos informado durante todo el proceso.
Condiciones Especiales y Excepciones
Existen ciertas condiciones especiales que debes conocer sobre nuestra política de reembolsos:
- Los materiales digitales descargados no son elegibles para reembolso después de 30 días
- Certificaciones ya otorgadas pueden afectar el monto del reembolso
- Programas con descuentos especiales tienen condiciones de reembolso específicas
- Las sesiones uno a uno consumidas se deducen del monto total del reembolso
- Cursos gratuitos o promocionales no son elegibles para reembolsos monetarios
Nuestro objetivo es ser justos tanto contigo como con otros estudiantes, manteniendo la sostenibilidad de nuestros programas educativos de alta calidad.